Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Užsakymų agentas
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome užsakymų agento, kuris prisijungs prie mūsų komandos ir padės užtikrinti sklandų užsakymų priėmimą, apdorojimą bei klientų aptarnavimą. Užsakymų agentas yra svarbus tarpininkas tarp klientų ir įmonės, užtikrinantis, kad visi užsakymai būtų tiksliai ir laiku įvykdyti. Šioje pozicijoje Jūs būsite atsakingas už užsakymų registravimą, informacijos tikrinimą, bendravimą su klientais telefonu, el. paštu ar kitomis komunikacijos priemonėmis. Taip pat reikės bendradarbiauti su kitais skyriais, siekiant užtikrinti, kad užsakymai būtų įvykdyti pagal nustatytus terminus ir kokybės standartus.
Pagrindinės užsakymų agento užduotys apima užsakymų duomenų įvedimą į sistemą, informacijos apie prekes ar paslaugas pateikimą klientams, užsakymų būsenos stebėjimą, problemų sprendimą bei klientų konsultavimą dėl pristatymo, apmokėjimo ar kitų klausimų. Taip pat svarbu gebėti greitai reaguoti į nenumatytas situacijas, efektyviai spręsti konfliktus ir užtikrinti aukštą klientų pasitenkinimo lygį.
Sėkmingam darbui šioje pozicijoje reikalingas kruopštumas, geri bendravimo įgūdžiai, gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai, taip pat puikūs organizaciniai gebėjimai. Privalumas – darbo patirtis klientų aptarnavimo, pardavimų ar užsakymų valdymo srityje, tačiau esame pasirengę apmokyti motyvuotus kandidatus. Jei esate atsakingas, orientuotas į rezultatą ir norite prisidėti prie mūsų įmonės sėkmės, kviečiame kandidatuoti į užsakymų agento poziciją.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Užsakymų priėmimas ir registravimas sistemoje
- Klientų konsultavimas telefonu, el. paštu ar kitomis priemonėmis
- Užsakymų būsenos stebėjimas ir informacijos teikimas klientams
- Bendradarbiavimas su kitais skyriais dėl užsakymų įvykdymo
- Problemų ir nesklandumų sprendimas
- Dokumentacijos tvarkymas ir ataskaitų rengimas
- Prekių ar paslaugų informacijos pateikimas klientams
- Pagalba klientams dėl pristatymo, apmokėjimo ar kitų klausimų
- Duomenų tikslumo užtikrinimas
- Aukšto klientų pasitenkinimo lygio palaikymas
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Aukštasis arba vidurinis išsilavinimas
- Geri bendravimo ir derybų įgūdžiai
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai
- Kruopštumas ir atsakingumas
- Darbo su kompiuteriu įgūdžiai
- Gebėjimas greitai mokytis ir prisitaikyti
- Privalumas – patirtis klientų aptarnavimo ar užsakymų valdymo srityje
- Organizaciniai gebėjimai
- Streso valdymo įgūdžiai
- Lietuvių kalbos mokėjimas, anglų kalba – privalumas
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kokioje srityje turite daugiausiai patirties?
- Kaip sprendžiate konfliktines situacijas su klientais?
- Ar esate dirbęs su užsakymų valdymo sistemomis?
- Kaip užtikrinate duomenų tikslumą?
- Kokie Jūsų stipriausi organizaciniai gebėjimai?
- Kaip reaguojate į didelį darbo krūvį?
- Ar turite patirties dirbant komandoje?
- Kaip elgiatės, kai klientas yra nepatenkintas?
- Kokias kalbas mokate?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
